Vigente desde: [PREENCHER: mês/ano]
Na OLHA! Papelaria, cuidamos de cada pedido com carinho para que ele chegue até você com segurança. Abaixo explicamos como funcionam o pagamento, o envio e a entrega dos seus produtos.
Pagamento e aprovação do pedido
- Aceitamos os seguintes meios de pagamento: [PREENCHER: ex. cartão de crédito, Pix e boleto].
- Só realizamos o envio dos produtos após a aprovação do pagamento.
- Pedidos não pagos dentro do prazo são cancelados automaticamente.
- No caso de boleto, a compensação bancária pode levar até [PREENCHER: ex. 3 dias úteis].
- Condições de parcelamento (se houver): [PREENCHER: ex. em até 3x sem juros acima de R$ X].
Modalidades de envio
Trabalhamos com as seguintes formas de envio, calculadas automaticamente no checkout de acordo com o seu CEP:
- Correios — PAC e SEDEX;
- Transportadora;
- [PREENCHER: outras modalidades, se houver].
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, temos o prazo de até [PREENCHER: ex. 2] dia(s) útil(eis) para o processamento e o preparo do pedido antes do envio.
Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme a modalidade de envio escolhida e a cidade de destino. Após selecionar a modalidade no checkout, o site exibirá automaticamente a previsão de entrega.
Importante: o prazo em dias úteis é contado a partir da data de postagem do pedido, e não da data da compra.
Código de rastreio
Assim que o pedido for postado nos Correios ou entregue à transportadora, você receberá um e-mail com o código de rastreio e a previsão de entrega. Enviamos avisos por e-mail sempre que o status do seu pedido for atualizado.
Pedido atrasado
Acompanhamos todos os pedidos enviados. Caso algum não seja entregue na data prevista, entramos em contato com os Correios ou a transportadora solicitando prioridade e acompanhamos até a entrega ser concluída.
Endereço incorreto e reenvio
- O cliente é responsável por informar o endereço completo e correto (rua, número, complemento e referências).
- Se o pedido retornar por endereço incorreto informado pelo cliente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
- Se o pedido retornar e não conseguirmos contato após tentativas por e-mail, ele ficará armazenado por [PREENCHER: ex. 90] dias. Após esse prazo, os itens retornam ao nosso estoque.
Seção opcional — Entrega por motoboy (apague se você não oferece):
Cotação e pagamento do frete
- Esta modalidade é cobrada à parte; a cotação é feita conforme o CEP informado e apresentada antes do envio.
- O pagamento do frete de motoboy é feito exclusivamente via Pix, e o pedido só é despachado após a confirmação.
Horário de entrega
- As entregas ocorrem entre [PREENCHER: ex. 10h e 17h30], no mesmo dia, desde que o pagamento seja confirmado dentro desse horário. Pagamentos confirmados após esse período são enviados no próximo dia útil.
Responsabilidade pelo transporte
- As entregas são realizadas por serviços terceirizados de motoboy, contratados via aplicativos. A partir da retirada do pedido pelo entregador, a responsabilidade pelo transporte passa a ser do aplicativo e/ou entregador.
- É responsabilidade do cliente conferir o produto no momento da entrega. Em caso de embalagem violada ou produto danificado, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso suporte.
- Em caso de ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido retorna à loja e um novo envio fica sujeito a nova cobrança de frete.
Fale com a gente
Dúvidas sobre o seu envio? Estamos à disposição:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: [PREENCHER: número de WhatsApp da OLHA!]
- Horário de atendimento: [PREENCHER: ex. seg. a sex., 9h às 18h]
Olha! Papelaria — a parte gostosa de escolher.
