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Política de reembolso e devolução

Vigente desde: [PREENCHER: mês/ano]

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra na Olha! Papelaria (CNPJ nº 68.893.434/0001-00). Abaixo explicamos como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Devolução por arrependimento (compra pela internet)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com o seu nome completo e o número do pedido.

No arrependimento, o reembolso é integral e inclui o frete pago na compra, com os valores monetariamente atualizados. Você não terá nenhum custo para devolver o produto ou para receber o reembolso.

Sugerimos que o produto seja devolvido em condições adequadas e, de preferência, na embalagem original.

2. Devolução ou troca de produtos com defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, você pode solicitar a solução conforme o CDC, dentro dos seguintes prazos, contados do recebimento:

  • 30 dias para produtos não duráveis (ex.: canetas, papéis, adesivos, itens de consumo);
  • 90 dias para produtos duráveis (ex.: mochilas, estojos, grampeadores, calculadoras).

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com o seu nome completo, o número do pedido e a descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. Analisaremos o seu caso e retornaremos com a solução no menor prazo possível. [PREENCHER: prazo de análise, ex. até 5 dias úteis]

Bloco opcional (mantenha só se quiser reservar essa possibilidade): Nos termos do art. 18 do CDC, poderemos, primeiro, oferecer o reparo ou a substituição do produto com defeito. Não sendo sanado o vício, você poderá optar pela substituição por outro produto, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

3. Como devolver os produtos (logística reversa)

Tanto no arrependimento quanto no defeito de fabricação, os custos de envio da devolução são por nossa conta, por meio de logística reversa.

  • Após a sua solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem.
  • Basta postar a mercadoria em uma agência dos Correios com esse código.
  • Não cobrimos custos de embalagem — sugerimos reutilizar a embalagem original (se não estiver danificada) ou uma caixa que proteja bem o produto no transporte.

Endereço para devolução: Avenida Ultramarino, 362, Lauzane Paulista, São Paulo/SP.

4. Como e quando você recebe o reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e a conferência do produto devolvido, dentro do prazo de [PREENCHER: ex. até 10 dias] a contar do recebimento da devolução.

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento — esse prazo depende da administradora do cartão.
  • Pix ou boleto: solicitaremos os seus dados bancários para realizar o depósito/transferência do valor.
Seção opcional — Produtos personalizados (apague se você não vende): Produtos feitos sob encomenda ou personalizados (por exemplo, itens com nome ou arte exclusiva) podem ter condições específicas de devolução, uma vez que são produzidos exclusivamente para você. [PREENCHER: descreva a regra que você adota para personalizados]

5. Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre reembolsos, trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] [PREENCHER: incluir WhatsApp/telefone e horário, se desejar]. Teremos prazer em ajudar.

Esta Política de Reembolso e Devolução integra os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Olha! Papelaria e reflete as condições vigentes na data indicada.