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Política de troca

Vigente desde: [PREENCHER: mês/ano]

Na Olha! Papelaria (CNPJ nº 68.893.434/0001-00) queremos que você ame o que comprou. Abaixo explicamos como funcionam as trocas. Para os detalhes de reembolso, consulte também a nossa Política de Reembolso e Devolução [PREENCHER: link].

1. Troca por preferência (tamanho, cor ou modelo)

Se você deseja trocar o produto por outro (por exemplo, outra cor ou modelo), oferecemos essa possibilidade dentro das seguintes condições:

  • Solicitação em até [PREENCHER: ex. 7 ou 30 dias] a contar do recebimento;
  • Produto em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original, com todos os acessórios e brindes;
  • Sujeito à disponibilidade do item desejado em estoque.

Frete da troca por preferência: [PREENCHER: escolha uma opção — ex. "por conta do cliente" / "primeira troca por nossa conta" / "dividido"]. Essa troca é uma cortesia da loja e não se confunde com o direito de arrependimento (seção 2), no qual o frete é sempre por nossa conta.

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com o seu nome completo, o número do pedido e o motivo da troca. Retornaremos com as instruções.

2. Arrependimento da compra (7 dias)

Por ser uma compra pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

Nesse caso, o reembolso é integral (incluindo o frete pago na compra) e o frete de devolução é por nossa conta. Como a lei permite que você tenha aberto e conferido o produto, o arrependimento não exige que a embalagem esteja intacta — apenas pedimos que o produto seja devolvido em condições adequadas. Para solicitar, envie um e-mail com o seu nome completo e o número do pedido. Os detalhes de reembolso estão na Política de Reembolso e Devolução.

3. Produtos com defeito de fabricação

Se o produto apresentar vício ou defeito, você pode solicitar a troca ou a devolução dentro dos prazos do CDC, contados do recebimento:

  • 30 dias para produtos não duráveis (ex.: canetas, papéis, adesivos);
  • 90 dias para produtos duráveis (ex.: mochilas, estojos, grampeadores, calculadoras).

Envie um e-mail para [email protected] com o seu nome completo, o número do pedido e a descrição do defeito com fotos ou vídeos. Analisaremos o caso e retornaremos com a solução (troca, reparo ou reembolso) no menor prazo possível. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.

4. Como enviar o produto de volta (logística reversa)

Nos casos de arrependimento e de defeito de fabricação, os custos de envio da devolução são por nossa conta, por meio de logística reversa:

  • Após a sua solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem;
  • Basta postar a mercadoria em uma agência dos Correios com esse código;
  • Não cobrimos custos de embalagem — sugerimos reutilizar a embalagem original (se não estiver danificada) ou uma caixa que proteja bem o produto.

Endereço para devolução: Avenida Ultramarino, 362, Lauzane Paulista, São Paulo/SP.

5. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre trocas, entre em contato pelo e-mail [email protected] [PREENCHER: WhatsApp/telefone e horário, se desejar]. Vamos adorar te ajudar.

Esta Política de Troca integra os Termos de Uso, a Política de Reembolso e a Política de Privacidade da Olha! Papelaria.